导购在夸赞顾客时,可以遵循以下几个原则和 *** :
真诚赞美
赞美应当出自内心,不可过分夸张或虚假。导购需要发现顾客的真实优点,比如他们的事业成就、外貌、举止、语言或家庭背景等,并真诚地表达出来。
具体而准确
赞美应当具体,避免泛泛而谈。例如,可以具体提到顾客某一件衣服的搭配或某一款产品的选择,这样显得更加真诚和有针对性。
适时赞美
在合适的时机表达赞美,能够起到更好的效果。导购需要抓住顾客表现出自信或特别关注的时刻,及时给予赞美。
适度赞美
赞美应当适度,既要表达出对顾客的欣赏,又不要过分恭维,以免让顾客感到不自在或怀疑导购的动机。
结合产品
在夸赞顾客的同时,可以适当结合产品或服务的特点,让顾客感受到导购的赞美是出于对他们需求的理解和满足。
避免过分夸张
赞美应当真实可信,避免使用过于华丽的词藻或过分夸张的表达方式,这样会让顾客觉得不真诚。
尊重顾客
赞美应当尊重顾客,避免提及顾客的缺点或不足,以免引起顾客的反感。